Wildberries снова трещит по швам? Что происходит с маркетплейсом и чего ждать покупателям

📦 Что происходит с Wildberries

Wildberries снова у всех на слуху. Люди жалуются, продавцы негодуют. Платформа будто живёт по своим законам. Что не так на этот раз? Разбираемся.

🙍 Люди жалуются, и есть за что

В соцсетях шквал жалоб. У кого-то заказ завис на стадии «в пути». У других пропала кнопка возврата. Деньги не возвращаются неделями.

💬 Цитата пользователя

«Оформила возврат на 7 600 рублей. Тишина. Поддержка отвечает по кругу. Это уже не маркетплейс, а рулетка»

В другой ситуации курьер привёз не тот размер. Вернуть товар не получилось. Кнопка возврата просто исчезла из интерфейса.

💼 Бизнес тоже не в восторге

Предприниматели, работающие с WB, жалуются:

💬 Отзывы продавцов

«При цене товара в тысячу на руки остаётся 150. Один фейковый отзыв и карточка товара улетает в бан.»

«Мы выживаем, а не зарабатываем»

«Работать становится всё тяжелее. Особенно малому бизнесу.»

🎙️ А что отвечает сам маркетплейс?

Ответ от WB предсказуем. Они снова говорят о «повышенной нагрузке» и о том, что работают над устранением.

Те же формулировки были и год назад. Пользователи делятся советами, как получить ответ быстрее:

• заходите через веб-версию
• пробуйте писать в разные каналы
• сразу отправляйте официальную претензию

🔍 Прозрачность? Её всё меньше

Аналитики замечают, что платформа почти не раскрывает данные. Где отчётность? Где структура компании? Раньше вся информация была доступна. Сейчас сплошная тишина.

Юристы напоминают, что закон о защите прав потребителей никто не отменял. На практике оформить возврат всё труднее. Иногда покупателям просто отказывают без объяснений.

📉 Пока всё работает, удобно. А потом?

WB по-прежнему лидер по числу заказов. Но это уже не гарантия надёжности. Многие терпят до первой серьёзной проблемы. После этого меняют площадку.

📋 Что делать, если деньги не вернулись

Вот что советуют те, кто уже прошёл через это:

• подайте жалобу через Госуслуги
• сохраняйте чеки, скрины, номера заказов
• используйте разные каналы связи (чат, email, форма на сайте)
• отправьте претензию на юрлицо — иногда помогает быстро
• если сумма большая, рассмотрите обращение в суд

🚪 А если просто уйти?

Многие уже так и сделали. Кто-то перешёл на Ozon. Там с возвратами пока проще. Кто-то покупает в местных магазинах. Дороже, но спокойнее.

Маркетплейсы — это удобно. Пока всё работает. А когда нет — приходится выкручиваться.

🧾 Подводим итог

Wildberries вырос благодаря масштабу и удобству. Но вместе с ростом пришли и проблемы. Чем больше пользователей, тем сложнее сохранять доверие.

Сегодня важно не только купить выгодно. Главное — быть уверенным, что в случае проблемы ты не останешься один.